U COMFORT VIBE želimo da budete zadovoljni svojom narudžbom. U nastavku možete pronaći informacije o povratu proizvoda, jednostranom raskidu ugovora, personaliziranim proizvodima, reklamacijama i povratu novca.
1. Pravo na jednostrani raskid ugovora
Ako ste proizvod kupili putem našeg webshopa kao potrošač, za proizvode koji nisu izrađeni po vašoj specifikaciji niti posebno personalizirani imate pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana primitka proizvoda, bez navođenja razloga.
Kako biste ostvarili pravo na jednostrani raskid ugovora, potrebno je prije isteka roka od 14 dana obavijestiti nas o svojoj odluci jasnom i nedvosmislenom izjavom.
Zahtjev možete poslati na:
COMFORT VIBE
Ivana Mažuranića 3
43000 Bjelovar
E-mail: comfortvibeshop@gmail.com
Telefon: 095 760 9678
U obavijesti preporučujemo navesti:
-
ime i prezime
-
broj narudžbe
-
proizvod koji vraćate
-
datum primitka proizvoda
-
kontakt podatke
-
izjavu da želite jednostrano raskinuti ugovor
Možete koristiti i obrazac za jednostrani raskid ugovora dostupan na našem webshopu.
2. Povrat proizvoda nakon raskida ugovora
Nakon što nas obavijestite o jednostranom raskidu ugovora, proizvod je potrebno vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o raskidu ugovora.
Proizvod pošaljite na adresu:
COMFORT VIBE
Ivana Mažuranića 3
43000 Bjelovar
Kupac snosi izravne troškove povrata proizvoda, osim ako smo se prethodno izričito dogovorili drugačije.
Preporučujemo slanje pošiljke na način koji omogućuje praćenje pošiljke.
3. Stanje vraćenog proizvoda
Kupac smije proizvod pregledati i isprobati u mjeri u kojoj je to potrebno za utvrđivanje njegove prirode, karakteristika i funkcionalnosti.
Kupac može odgovarati za umanjenje vrijednosti proizvoda ako je proizvod korišten ili se njime rukovalo više nego što je potrebno za takav pregled.
Molimo da proizvod, kada je to moguće, vratite čist, neoštećen i zajedno s pripadajućom ambalažom i dokumentacijom.
4. Personalizirani proizvodi
Pravo na jednostrani raskid ugovora ne primjenjuje se na proizvode koji su izrađeni prema specifikaciji kupca ili su jasno prilagođeni odnosno personalizirani za kupca.
To uključuje, primjerice, majice i druge proizvode na koje je prema vašem izboru dodano:
-
ime ili prezime
-
vlastiti tekst ili poruka
-
datum
-
fotografija
-
vlastiti dizajn
-
logo
-
posebno odabrana ili izrađena grafika
-
druga personalizacija izrađena prema vašoj narudžbi
Zbog njihove individualne prirode takve proizvode nije moguće vratiti samo zato što ste se predomislili, odabrali pogrešnu veličinu, boju ili više ne želite naručeni dizajn.
Ovo ograničenje ne utječe na vaša prava ako je proizvod neispravan, oštećen, pogrešno izrađen ili ne odgovara potvrđenoj narudžbi.
5. Oštećen, neispravan ili pogrešno izrađen proizvod
Ako ste zaprimili proizvod koji je:
-
oštećen
-
neispravan
-
pogrešno izrađen
-
različit od naručenog proizvoda
-
pogrešne veličine ili boje zbog naše pogreške
-
otisnut drugačije od potvrđene personalizacije ili dizajna
molimo da nam se javite na:
U poruci navedite broj narudžbe, kratak opis problema te, ako je moguće, priložite fotografije proizvoda i uočenog nedostatka.
Nakon pregleda prijave kontaktirat ćemo vas radi dogovora o odgovarajućem rješenju u skladu s primjenjivim propisima.
6. Povrat novca
Ako su ispunjeni uvjeti za povrat novca nakon valjanog jednostranog raskida ugovora, vratit ćemo zaprimljene uplate u zakonskom roku.
Povrat možemo zadržati dok ne zaprimimo vraćeni proizvod ili dok nam ne dostavite dokaz da je proizvod poslan natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.
Povrat se u pravilu izvršava istim sredstvom plaćanja kojim je izvršena kupnja, osim ako se s kupcem izričito dogovori drugačije.
Ako ste prilikom narudžbe odabrali skuplju vrstu dostave od najjeftinije standardne dostave koju smo nudili, dodatni trošak takvog načina dostave nije predmet obveznog povrata.
7. Pogrešno odabrana veličina ili boja
Kod standardnih, nepersonaliziranih proizvoda primjenjuju se pravila o jednostranom raskidu ugovora navedena na ovoj stranici.
Kod personaliziranih proizvoda molimo posebno provjerite odabrani model, veličinu, boju, tekst, motiv i ostale elemente prije potvrde narudžbe.
Ako smo proizvod izradili prema podacima koje ste sami odabrali i potvrdili, pogrešan odabir veličine, boje ili sadržaja personalizacije sam po sebi nije razlog za povrat personaliziranog proizvoda.
Ako je pogreška nastala s naše strane, kontaktirajte nas kako bismo riješili problem.
8. Reklamacije i kontakt
Za sva pitanja vezana uz povrat, reklamaciju ili povrat novca možete nam se obratiti:
COMFORT VIBE
Ivana Mažuranića 3
43000 Bjelovar
E-mail: comfortvibeshop@gmail.com
Telefon: 095 760 9678
Molimo da prilikom javljanja navedete broj narudžbe kako bismo vaš zahtjev mogli što brže obraditi.
COMFORT VIBE
Feel Good. Look Better.