U COMFORT VIBE pažljivo pripremamo i provjeravamo proizvode prije slanja. Ako ste ipak zaprimili oštećen, neispravan, pogrešno izrađen ili pogrešno isporučen proizvod, molimo da nam se javite kako bismo provjerili slučaj i pronašli odgovarajuće rješenje.
Kada možete podnijeti reklamaciju?
Reklamaciju možete podnijeti ako proizvod ima nedostatak ili ne odgovara vašoj narudžbi.
To može uključivati slučajeve kada je:
- proizvod oštećen
- isporučen pogrešan proizvod
- isporučena pogrešna veličina ili boja u odnosu na naručenu
- proizvod izrađen drugačije od potvrđene narudžbe
- tisak izveden pogrešno
- personalizirani tekst, motiv ili drugi element izrađen drugačije od potvrđenog
- proizvod ima drugi nedostatak koji nije nastao nepravilnim korištenjem
Kako podnijeti reklamaciju?
Reklamaciju možete poslati na:
Kako bismo reklamaciju mogli što brže provjeriti, molimo da u poruci navedete:
- ime i prezime
- broj narudžbe
- naziv proizvoda
- opis problema
- fotografije proizvoda i uočenog nedostatka
- fotografiju ambalaže ako je proizvod oštećen tijekom dostave
- kontakt telefon ili e-mail
Nakon zaprimanja reklamacije pregledat ćemo dostavljene informacije i kontaktirati vas radi daljnjeg postupanja.
Reklamacije personaliziranih proizvoda
Personalizirani proizvodi izrađuju se prema podacima i odabirima kupca, kao što su tekst, motiv, fotografija, boja, veličina ili drugi elementi personalizacije.
Ako je proizvod izrađen prema podacima koje je kupac odabrao i potvrdio, nezadovoljstvo vlastitim odabirom samo po sebi ne predstavlja nedostatak proizvoda.
Primjerice, ako je kupac naručio veličinu M, a proizvod je pravilno izrađen i isporučen u veličini M, pogrešno odabrana veličina ne smatra se pogreškom COMFORT VIBE-a.
Isto vrijedi za tekst, boju, motiv ili druge elemente koje je kupac sam odabrao i potvrdio.
Ako je pogreška nastala s naše strane, personalizirani proizvod možete reklamirati kao i svaki drugi proizvod s nedostatkom.
Pogreška u tisku ili personalizaciji
Ako se tisak ili personalizacija razlikuju od onoga što je dogovoreno ili potvrđeno prilikom narudžbe, molimo pošaljite fotografiju zaprimljenog proizvoda.
Usporedit ćemo izrađeni proizvod s podacima iz narudžbe i utvrditi je li došlo do pogreške prilikom izrade.
Ako utvrdimo opravdanu reklamaciju, postupit ćemo u skladu s pravima kupca i primjenjivim propisima.
Oštećenje tijekom dostave
Ako je paket vidljivo oštećen prilikom preuzimanja, preporučujemo da oštećenje prijavite dostavljaču.
Ako nakon otvaranja paketa primijetite da je proizvod oštećen, fotografirajte:
- paket i vanjsku ambalažu
- unutarnju ambalažu
- oštećenje proizvoda
Fotografije zajedno s brojem narudžbe pošaljite na comfortvibeshop@gmail.com.
Rješavanje reklamacije
Nakon što zaprimimo reklamaciju, provjerit ćemo okolnosti i dostavljene informacije.
Ovisno o prirodi i opravdanosti reklamacije, postupit ćemo u skladu s primjenjivim pravima potrošača.
Kupca ćemo obavijestiti o daljnjim koracima putem kontakta koji je naveo prilikom reklamacije.
Pisani prigovor potrošača
Potrošač može podnijeti pisani prigovor putem e-maila ili na adresu trgovca.
COMFORT VIBE
Ivana Mažuranića 3
43000 Bjelovar
E-mail: comfortvibeshop@gmail.com
Telefon: 095 760 9678
Na pisani prigovor odgovorit ćemo u zakonskom roku.
Molimo da u prigovoru navedete svoje ime i prezime te podatke koji nam omogućuju identifikaciju narudžbe i dostavu odgovora.
Kontakt
Ako niste sigurni radi li se u vašem slučaju o reklamaciji, povratu ili drugom zahtjevu, slobodno nam se javite prije slanja proizvoda.
COMFORT VIBE
Ivana Mažuranića 3
43000 Bjelovar
E-mail: comfortvibeshop@gmail.com
Telefon: 095 760 9678
COMFORT VIBE
Feel Good. Look Better.